Encontro gratuito acontece em 9 de outubro e coloca Customer Experience e Customer Success em pauta para profissionais do comércio exterior e da logística
A experiência do cliente é construída ao longo de toda a relação com uma empresa. No comércio exterior e na logística, esse relacionamento envolve diferentes etapas, contatos, expectativas e necessidades que tornam a jornada ainda mais relevante para a percepção do serviço prestado.
Para ampliar essa discussão, o Sindicomis Nacional e a ACTC promovem, no dia 09 de outubro, das 15h às 17h, o webinar gratuito “Jornada do Cliente – Customer Experience e Customer Success”, com a participação de Claudia Roberta Krassmann.
O encontro integra a nova rodada de webinars das entidades e traz para o debate dois conceitos que vêm ganhando espaço nas estratégias de relacionamento com clientes: Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
A proposta é aproximar o tema da realidade de profissionais e empresas que atuam no comércio exterior e na logística, estimulando um olhar mais atento para a experiência construída ao longo da jornada do cliente.
A experiência ao longo de toda a jornada
A relação com o cliente não se resume a um único atendimento. Ela é formada por diferentes interações ao longo do tempo, desde os primeiros contatos até o acompanhamento dos serviços prestados e a continuidade do relacionamento.
Nesse contexto, Customer Experience e Customer Success ajudam a ampliar a compreensão sobre essa jornada e sobre como cada etapa pode contribuir para a experiência do cliente.
Em setores como comércio exterior e logística internacional, em que as operações envolvem diferentes processos e interlocutores, discutir o tema também significa olhar para o relacionamento de maneira integrada.
O webinar será uma oportunidade para profissionais e empresas ampliarem seus conhecimentos sobre o assunto e refletirem sobre a experiência que constroem em seus próprios relacionamentos comerciais.
Conheça a palestrante
O encontro será conduzido por Claudia Roberta Krassmann, profissional com 30 anos de experiência em Comércio Exterior e Logística Internacional. É bacharel em Administração com ênfase em Comércio Exterior pelo IMES, possui MBA em Comércio Exterior e Negócios Internacionais e especialização em Docência pela FGV/SP.
Claudia também possui certificação em Customer Experience & Customer Success pela Conquist. Desde 2023, é professora na Aduaneiras nos cursos de CS e CX para Comércio Exterior e Negociação em Logística Internacional, além de atuar como professora no MBA em Vendas Internacionais da UNIRP, no módulo de Logística Internacional. Também é mentora e palestrante.
O webinar será mediado pelo Dr. Fernando Diniz, advogado com 25 anos de experiência nas áreas empresarial, logística e comércio exterior e coordenador do Grupo de Estudos Técnicos do Sindicomis Nacional | ACTC.
Participe do webinar
Jornada do Cliente – Customer Experience e Customer Success
- Data: 09 de outubro.
- Horário: 15h às 17h.
- Formato: On-line e gratuito.
- Palestrante: Claudia Roberta Krassmann.
- Mediação: Dr. Fernando Diniz.
A participação é gratuita e aberta a associados e não associados. Os associados ao Sindicomis Nacional | ACTC contam com benefícios exclusivos, podendo encaminhar perguntas à palestrante e acessar os materiais disponibilizados após o encontro.
Participe e amplie o olhar sobre a jornada e a experiência do cliente no comércio exterior e na logística.
Assessoria,
Sindicomis Nacional | ACTC.