Imagine poder moldar os caminhos pelos quais você se desloca todos os dias e ajudar a desenhar um futuro cada vez melhor para o transporte terrestre no Brasil. É exatamente essa a oportunidade que a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) está oferecendo aos cidadãos brasileiros. A partir desta segunda-feira (5/8), começam as avaliações de satisfação dos usuários dos serviços regulados pela Agência. A iniciativa abrange uma ampla gama de serviços, como transporte semiurbano de passageiros, transporte ferroviário e rodoviário de cargas, transporte ferroviário turístico e regular de passageiros, rodovias federais concedidas, transporte internacional de passageiros e transporte por fretamento.
O objetivo principal é obter um panorama detalhado das opiniões e expectativas dos usuários, visando aprimorar o planejamento das ações regulatórias e fiscalizatórias da ANTT. A coleta de avaliações seguirá até o dia 31 de dezembro de 2024.
A avaliação é importante para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Por meio dela, é possível identificar situações que merecem maior atenção da Agência em sua função fiscalizatória, fornecendo diretrizes para ações efetivas a partir de dados quantitativos, qualitativos e de geolocalização.
Será possível, também, criar e aperfeiçoar normas regulatórias, aprimorar análises de impacto regulatório e os critérios de priorização de projetos na Agenda Regulatória da ANTT.
Para o ouvidor da ANTT, Robson Crepaldi, a Pesquisa de Satisfação dos Usuários é um importante instrumento de participação social que subsidia a melhoria da qualidade dos serviços regulados e fiscalizados pela ANTT. “Em alinhamento com a missão institucional da Agência, esta avaliação permitirá que a ANTT direcione suas ações de fiscalização para os locais ou empresas que apresentem problemas relatados pelos usuários, promovendo assim um transporte mais seguro e eficiente para todos”, explicou o ouvidor.
Sobre a avaliação
A avaliação de satisfação dos usuários é um instrumento fundamental para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. Por meio dela, a ANTT pode identificar situações que necessitam de maior atenção em sua função fiscalizatória, além de fornecer diretrizes para ações efetivas com base em dados quantitativos, qualitativos e de geolocalização.
Os resultados permitirão à ANTT criar e aperfeiçoar normas regulatórias, melhorar análises de impacto regulatório e estabelecer critérios de priorização de projetos na sua Agenda Regulatória.
Participação e divulgação
No intuito de cumprir suas incumbências legais e regimentais, a ANTT está desenvolvendo e disponibilizando sete questionários de avaliação de satisfação dos usuários dos serviços regulados, por meio da Plataforma Conselho de Usuários da CGU.
Links para avaliação
Os usuários podem acessar e participar das seguintes avaliações:
“A participação de todos é fundamental para que a ANTT possa continuar aprimorando seus serviços e atendendo às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz e transparente”, finalizou Crepaldi.
