A Secretaria da Receita Federal publicou nesta quarta, 8/12, regras para disciplinar atendimento por meio do Chat RFB, que funciona no portal eCAC.
Entre elas, prevê que o atendimento pela solução de conversa online será das 7h às 19h, exclusivamente em dias úteis – as equipes responsáveis por esse atendimento poderão atuar em regime de 6 horas diárias, 30 horas semanais.
O atendimento deverá ser prestado de forma regional, de acordo com a região fiscal sob a qual o interessado estiver jurisdicionado. Os serviços que poderão ser atendidos via chat serão definidos em portaria da Coordenação-Geral de Atendimento e publicados no site da Receita Federal
Segundo ainda as regras da Receita, não será permitido atendimento para serviço diferente daquele selecionado pelo interessado ou que esteja disponível no Portal e-CAC, nem mais de um atendimento simultâneo para o mesmo interessado.
(Convergência Digital)
